[日韩亚洲欧美第19页]室内设计师需交谈吗(室内设计师初次与客户交谈)

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室内设计师有空闲聊吗

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室内设计师有空闲聊吗

没空。
真的是很忙,一般上午工地溜达一圈,看下进度,解决图纸落地问题。下午一般就是画图,做预算,晚上加班画图,当然计划赶不上变化,如果单子多一点,那必定是要加班,如果碰到胡搅蛮缠的业主那大部分时间都会被他浪费掉,只能晚上继续加班,室内设计师加班是常态。
室内设计师是一种室内设计的专门工作,重点是把客人的需求,转化成事实,其中着重沟通,了解客人的希望,在有限的空间、时间、科技、工艺、物料科学、成本等压力之下,创造出实用及美学并重的全新空间,被客户欣赏。

室内设计师需要与客户沟通的内容有那些

室内设计师需要与业主沟通的内容有那些?一般来说,我们跟客户沟通得越多,客户也就越相信你,从而证明你掌握的知识点很全面!那么需要做那些沟通呢?
1.您对哪个地域的文化.生活感兴趣 ?
2.您个人的着装的风格和最喜欢的色彩是什么?
3.您有宗教信仰吗 ?
4.在装修中有没有禁忌 ?
5.列举你喜欢的装修风格,最好提供图片 ?
6.您对以前装修的房屋设计和装修有什么遗憾 ?
7.设计中你是否在某个部位考虑特殊的文化氛围 ?
8.有无旧家具或特殊物品的安置 ?
9.您养宠物吗 ?
10.这次装修的更换周期大慨多久 ?
有关玄关
11.是否在意入门直观全室 ?
12.是否考虑设置衣柜.鞋柜或只作为装饰区域 ?
13.对玄关地面有无特殊要求 ?
有关客厅
14.主要功能是家人休息.看电视.听音乐.读书.还是接待客人 ?
15.是否需要与其他空间结合在一起?如厨房.餐厅和书房 ?
16.家中来客人主要是聊天还是聚会 ?
17.只否安装家庭影院设备,您的音像制品有多少,是否需要特殊放置 ?
18.客厅主要是实用还是展示 ?
有关餐厅
19.使用人数,频率是多少 ?
20.是否是家人朋友聚会的主要场所 ?
21.是否在这里做娱乐活动,如看电视.打牌 ?
22.对色彩和灯光有什么特殊要求 ?
23.家中有无藏酒?是否需要配餐柜,酒柜,陈列柜 ?
24.格局是什么,开放式还是封闭式 ?
25.主要用于陈列和还是实用 ?
26.你最喜欢哪种口味的菜肴 ?
27.通常谁做饭,保姆还是女主人,还是?
28.你希望厨房更多是电器化还是传统操作 ?
有关书房
29.知识展示藏书还是每天使用 ?
30.会有几个人使用,都是谁使用 31.书房主要是读书,工作还是会客 品茶 ?
32.藏书种类主要是杂志还是装饰性的书,工具书?
33.你习惯什么姿势看书 ?
有关主卧室
34.你喜欢什么样的床,尺寸是多大 ?
35.是否需要更衣间和衣柜 ?
36.女主人需要梳妆台吗 ?
37.是否需要视听设备 ?
38.对灯光有无特殊要求,喜欢一盏主灯还是壁灯'台灯 ?
有关老人房和儿童房
39.对这个空间的规划有无时间段
40.居住者的兴趣\爱好
41.是否考虑老人的身体特殊情况
42.孩子的玩具'书籍有多少 ?
有关卫生间
43.对环境,颜色,材质有无特殊要求 ?
44.要浴缸还是淋浴 ?
45.在这里有收纳需要吗 ?
46.你会在这里做些浪漫的事吗 ?
47.会在卫生间化装吗 ?
有关更衣间
48.家中谁的衣物最多,什么比例 ?
49.你喜欢怎么收纳衣物,按人员.季节.还是种类 ?
50.是否会把杂物放在衣帽键 ?
有关阳台
51.你想保留独立的阳台还是成卧室的一部分 ?
52.有无特殊功能,如储物,健身,养花 ?
有关配饰
53.你最喜欢什么色彩 ?
54.希望家中饰品是一种风格还是多中并存 ?
55.希望依次装饰到位还是慢慢添加 ?
56.有没有特殊物品需要展示 ?
57.喜欢柔软的东西,还是造型感强的东西 ?
其他
58.家中的供暖是否改造 ?
59.采用中央空调还是分体 ?
60.电话和电脑的位置在那?

室内设计师要怎么与业主沟通

一、 寻找一个话题:
许多才入行的设计师说最怕与客户交流,他们说:“我最怕的是每次给客户倒完水,坐下来后与客户讲的第一句话。”的确,第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么,要想与客户进行很好的交流,首先要有一个突破口。
例如:两个场景:
张小姐过来看方案,一个设计师过来接待,直接讲方案。
张小姐过来看方案,一个设计师说:“张小姐,今天不上班?你今天精神很好,你今天这件衣服很漂亮、、、、、”
比较一下,哪一种开场白更能够接近客户
二、 提问是沟通,学会提问
1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。
例如:您喜欢什么样的风格?
您从事什么职业?
您这套房子将会有几个人一起住?
您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?、、、、、、
2.提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题:
例如:
需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?)
您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料?
这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子?
明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好?
这个方案行吗? 您觉得这个方案怎么样?
习题:
我们明天过去给您量房好吗? ?
3.提问的顾虑
很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问,如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑:
① 如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识;
② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;
③ 顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题;
④ 我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。
特别提示:
① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢?
② 关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受,你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。
③ 关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的、却无法避免的错误,而且是最令人尴尬的错误。
④ 关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比客户感到不满要好。
顺便提一下,可以问的问题:
① 描述情况的问题:你能讲一下出现什么问题了吗?
② “是”或“否”的问题:不询问细节,只为澄清某种事实即可。
③ 客户信息问题:姓名、电话。
④ 解决方案的征求:关于这个工程的维修我们这样处理如何?
⑤ 额外问题:您有什么其它要求?
绝对不要问的一个问题:对于我们提供的服务,您哪里不喜欢?
提问的态度:合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。
三、 比问还重要的问题,听。
想想:为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思?
1.听与倾听的区别:
听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情,真正去倾听顾客的讲话,倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切,你如果说“我明白”就太空洞了,甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”,那么你就有可能自认为自己理解了,很难再去认真的听。你可以同客户这样说:“能给我一点时间,让我再仔细考虑下,该怎么解决这个问题?”
没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。
2.如何更好的倾听?
① 切题——所问问题与整个问题要相关;耐心———不要打断顾客的话避免虚假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟,仔细考虑一下你听到的信息。
② 你应花80%的时间去听,给你的客户80%的时间去讲,如果你听的时间少于80%的话,那么你讲的就会太多,这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。
3.最好的倾听方法:同理心倾听
把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句:
据我了解,你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以,你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了,但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的,你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、
四、 观察和揣摩客户的心理
谈单技巧
1、 怎样与成功男士谈单?
答:①观察客户的着装,确定他的身份地位。
②当此人内向,对装修很模糊时,同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。
③此类人在公司或单位是领导地位,因此思路比较严谨和清晰,因此要打破常规、要有说服力,让他相信你。
④标新立异、自负,是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室,要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。
⑤该类客户虚荣心强,因此可侧面说他是个成功人士等等。
⑥谈单时对自己要充满信心,要以优秀、专业的设计师角度自居。
⑦可谈谈风水、该类客户一般很唯心,渴望事业一帆风顺,可抓住此心理特征。
2、对女士的谈单技巧:
①首先观察该家庭是男的当家,还是女的当家。
②女的喜欢听色彩搭配,怎样新潮、不过时。
③成功女性主观意识很强,装修东西要个性化,要与众不同。
④接待时要生动接待,要有说服力,要说“NO”。
3、谈单要留有余地,应告诉客户要交订金,不要急于求成,慢慢来。来着客户走,敢于消费,引导消费。
4、消费能力有限的单
①不要嫌单小,诚信接待客户(坐姿、交谈)
②讲清公司的工作流程
流程:
1.问候,互换姓名;
2.简单介绍公司形象,递名片,网址。
3.服务范围(三天内出平面方案)
5.第一次与客户谈平面方案的流程:
1. 先可寒喧一下,拉近距离,为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。
2. 先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。
3. 然后从进户门开始,按照人的行走路线,一个房间一个房间的跟客户讲解。
4. 谈单过程中,注意观察客户的表情,切记不得一味的自己去讲,可给客户发表意见的机会,并要认真倾听他的想法,从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。
5. 谈单过程中要留有余地,对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决,但也不能一味的误导客户,告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面,同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案,下次做出来给他看。
6. 谈单过程中要与客户拉拉家常,侧面了解客户的职业,
五、 技巧性的对待客户的问题
1.假如一个客户对某个方案认可时,你怎样回答?
答:谢谢,您真有品味,这是今年最流行的一种装修趋势(或者材料)。
2.假如某个客户某个方案无法接受时,你怎样回答?
答:您真有见解,我这样做的原因是、、、、、不过,在这样做的时候可能在、、、、方面考虑欠佳,不过,没关系,我仔细再给您考虑一个更佳的方案,保您满意。
3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时,你怎样回答?
答:先对自己的设计要有信心,肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户:我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受,但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同,让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然,如果您坚持不要这样设计我也可以更改,但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点,最好不要省略。
4.当你与客户一块儿去量房时,客户讲到:这房子太小了,你该如何回答?
答:现在人不是讲要理性消费吗?我觉得您这房型挺好的,不浪费又刚好够用,(通风、采光效果好呀、、、、、、)你这就是理性消费。
5.当客户全盘否定方案时,你怎样回答?
答:这个方案没能得到您的认同也是正常的,因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上,特别是某某(可列举几个设计较好的地方)地方,设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许,在前期过程中,大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话,大家可再沟通一下,把你的想法告诉我人,我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来?当然,如果您有需要的话,我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看,您看怎么样?

以上就是小编对于问题和相关问题的解答了,希望对你有用

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